1. Información de la Empresa Sol Experiences FZE es una empresa especializada en el diseño y coordinación de retiros de bienestar, constelaciones familiares y experiencias de viaje consciente.
La empresa actúa como organizadora y, en algunos casos, como intermediaria entre el cliente y proveedores externos, incluyendo facilitadores invitados, alojamientos, empresas de transporte y otros prestadores de servicios.
Para cualquier comunicación, puede contactarnos en: info@solexperiences.net
Toda comunicación escrita, incluyendo correos electrónicos, será considerada válida a efectos contractuales.
2. Alcance del Servicio Sol Experiences ofrece retiros, sesiones de constelaciones familiares (individuales y grupales), coaching de vida y experiencias asistidas con caballos, así como la coordinación de alojamiento, traslados y actividades asociadas a dichos retiros.
Estos servicios son de carácter formativo, terapéutico-complementario y experiencial. No constituyen tratamiento médico, psicológico ni psiquiátrico, y no sustituyen la atención de un profesional de la salud.
3. Reservas y Solicitudes Toda reserva debe realizarse a través de los canales oficiales de Sol Experiences (sitio web, correo electrónico o WhatsApp) y se considera confirmada únicamente tras la recepción del pago correspondiente según la política de pagos vigente.
4. Disponibilidad Los cupos para cada retiro o sesión son limitados. Sol Experiences se reserva el derecho de cerrar la inscripción una vez alcanzado el cupo máximo, sin previo aviso.
5. Precios y Moneda Los precios publicados se expresan en la moneda indicada en cada propuesta y pueden estar sujetos a variaciones por disponibilidad, temporada o tipo de cambio. El precio vigente será siempre el confirmado por escrito al momento de la reserva.
6. Formas de Pago Se aceptan transferencia bancaria y los demás medios de pago indicados por Sol Experiences al momento de la reserva. Las reservas pueden requerir un depósito inicial, con el saldo a pagar dentro del plazo informado antes del inicio del retiro.
7. Política de Cancelación y Reembolsos Las condiciones de cancelación (plazos y porcentajes de reembolso) se informarán de forma específica para cada retiro o servicio al momento de la reserva, y formarán parte integral de la confirmación enviada al cliente.
En general, cuanto más cercana sea la cancelación a la fecha de inicio del retiro, menor será el porcentaje reembolsable, dado que Sol Experiences compromete recursos (alojamiento, facilitadores, logística) con anticipación.
8. Cambios en las Fechas o el Programa del Retiro Sol Experiences se reserva el derecho de modificar fechas, sede, facilitadores o el programa de actividades por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, procurando siempre mantener la esencia y calidad de la experiencia. En caso de cambios significativos, se informará al cliente con la mayor antelación posible.
9. Alojamiento y Traslados Cuando el alojamiento y los traslados estén incluidos, serán coordinados por Sol Experiences con proveedores externos. Sol Experiences no es responsable por demoras, cancelaciones o cambios ocasionados directamente por dichos proveedores, aunque hará su mejor esfuerzo por asistir al cliente ante cualquier inconveniente.
10. Requisitos de Salud, Condición Física y Psicológica Algunas actividades de los retiros (incluyendo trabajo corporal, caminatas, actividades al aire libre y experiencias asistidas con caballos) requieren una condición física y psicológica razonable. Es responsabilidad del cliente informar a Sol Experiences, antes de confirmar su reserva, cualquier condición de salud física o mental, alergia, embarazo o tratamiento médico/psiquiátrico en curso que pueda ser relevante para su participación segura.
Sol Experiences podrá recomendar o solicitar autorización médica previa para participar en determinadas actividades, y se reserva el derecho de adaptar o restringir la participación en resguardo de la seguridad del cliente y del grupo.
11. Naturaleza de las Constelaciones Familiares y el Coaching Las sesiones de constelaciones familiares, coaching de vida y experiencias asistidas con caballos son procesos de autoconocimiento y desarrollo personal. Los resultados y las vivencias son subjetivos y personales; Sol Experiences no garantiza resultados específicos. El cliente participa de forma voluntaria y consciente, asumiendo la responsabilidad de su propio proceso.
12. Política de Menores y Edad Mínima de Participación Salvo que se indique expresamente lo contrario para un retiro o programa específico, la participación está reservada a mayores de 18 años. La participación de menores de edad requiere autorización expresa y por escrito de sus padres o tutores legales, y estará sujeta a las condiciones particulares que Sol Experiences establezca para cada caso.
13. Documentación y Requisitos Migratorios Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaporte vigente, visas y cualquier otra documentación necesaria para viajar al destino del retiro. Sol Experiences no se responsabiliza por la imposibilidad de viajar o participar debido a documentación incompleta, vencida o rechazada por las autoridades migratorias.
14. Fuerza Mayor Sol Experiences no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo — sin limitarse a — desastres naturales, condiciones climáticas extremas, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas o conflictos que impidan la realización total o parcial del retiro.
15. Limitación de Responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Sol Experiences frente al cliente se limita al valor efectivamente abonado por el servicio contratado. Sol Experiences no será responsable por daños indirectos, pérdida de disfrute, ni por hechos atribuibles a terceros proveedores, fuerza mayor o a la propia conducta del cliente.
16. Uso de Imágenes y Material Fotográfico Durante los retiros, Sol Experiences podrá tomar fotografías y videos con fines de difusión y marketing. Al participar, el cliente autoriza el uso de su imagen en dicho material, salvo que manifieste expresamente lo contrario por escrito antes del inicio del retiro.
17. Protección de Datos Personales y Privacidad Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para la gestión de la reserva, la comunicación relacionada con el servicio y, con consentimiento del cliente, para fines de marketing. Sol Experiences no comparte ni vende datos personales a terceros no relacionados con la prestación del servicio.
18. Pagos con Tarjeta y Disputas de Pago Ante cualquier inconveniente con un pago, se solicita al cliente contactar primero a Sol Experiences para intentar resolver la situación de forma directa. En caso de que un cliente inicie un contracargo injustificado, Sol Experiences se reserva el derecho de presentar la documentación correspondiente que acredite la aceptación de estos Términos, la confirmación de la reserva y el uso o disponibilidad del servicio contratado, pudiendo además reclamar los costos administrativos y bancarios asociados al proceso de disputa.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos (UAE). Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de los Emiratos Árabes Unidos.
20. Idioma Prevalente Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en idioma inglés.
21. Aceptación de los Términos La realización de una reserva o el pago de un depósito implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para cualquier consulta, puede escribirnos a info@solexperiences.net.